REFERENSI

RBI LPMP Jateng

Permenpanrb no 17 Tahun 2017 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Penyelenggara Pelayanan Publik

Lembar Penilaian Kinerja Unit Penyelenggara Pelayanan Publik

F01 Lembar Penilaian Kinerja UPPP untuk Unit Penyelenggara

F02 Lembar Penilaian Kinerja UPPP untuk Peneliti

F03 Lembar Penilaian Kinerja UPPP untuk Responden

Lembar Kerja Evaluasi Zona Integritas (ZI) Menuju WBK/WBBM

Bahan Pembagian Tugas Penilaian Unit Penyelenggara Pelayanan Publik Terbaik

Pembagian Tugas Kelompok Penyelesaian Dokumen RBI

Bukti Dokumen WBK

Permenpanrb No 15 Tahun 2014 tentang Standar Pelayanan

Permenpanrb No 3 Tahun 2018 tentang Kompetisi Inovasi Pelayanan Publik

Kementrian PANRB Launching Kompetisi Inovasi Pelayanan Publik 2018

Top 99 Inovasi Pelayanan Publik Tahun 2017

Permenpanrb No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat

Permenpanrb No. 16 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyelenggaraan Forum Konsultasi Publik

UU RI No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Sosialisasi Standar Pelayan Publik

SISTEM ANTRIAN

 Apakah terdapat sistem antrian di unit pelayanan?

VI. INOVASI

No	Indikator
29	Apakah terdapat inovasi pelayanan publik?
30	Tersedia sumber daya yang mendukung keberlanjutan Inovasi Pelayanan Publik.

V. KONSULTASI DAN PENGADUAN

No	Indikator
25	Fasilitas sarana & prasarana konsultasi dan pengaduan
26	Tersedia sarana konsultasi dan pengaduan yang terdapat pada Unit Lokus
27	Tersedia akuntabilitas hasil konsultasi dan/atau pengaduan
28	Berapa persen(%) pengaduan yang masuk ditindaklanjuti hingga selesai dalam satu tahun yang lalu (Januari-Desember)?

IV. SISTEM INFORMASI PELAYANAN PUBLIK (SIPP)

No	Indikator
21	Apakah tersedia sistem informasi pelayanan publik (SIPP)?
22	Sistem informasi pelayanan publik pendukung operasional pelayanan
23	Kualitas penggunaan SIPP Elektronik
24	Pemutakhiran data dan informasi kanal digital

III. SARANA DAN PRASARANA

No	Indikator	Keterangan
15	Tersedia tempat parkir dengan fasilitas pendukung.
16	Sebutkan fasilitas pada ruang tunggu di Unit Saudara.	Kelayakan fasilitas ruang tunggu pelayanan
17	Tersedia sarana toilet pengguna layanan yang layak pakai.
18	Tersedia sarana prasarana bagi pengguna layanan kelompok rentan
19	Apakah tersedia sarana prasarana penunjang berikut di unit pelayanan Saudara?	Tersedia sarana prasarana penunjang
20	Fasilitas pada Sarana Front Office (FO) bagian Informasi di unit layanan.

II. PROFESIONALISME SDM

No	Indikator	Keterangan
10	Tersedia waktu pelayanan yang memudahkan pengguna layanan
11	Tersedia Kode Etik dan Kode Perilaku Pelaksana dan/atau Budaya Pelayanan di lingkungan instansi
12	Tersedia mekanisme yang dibangun unit kerja untuk menjaga dan meningkatkan motivasi kerja Pelaksana pelayanan.
13	Tersedia kriteria pemberian penghargaan bagi pelaksana layanan yang berprestasi.
14	Bagaimana budaya pelayanan yang diterapkan oleh unit layanan dan diperlihatkan oleh Pelaksana layanan?	Budaya Pelayanan

I. KEBIJAKAN PELAYANAN

No	Indikator	Keterangan
1	Tersedia Standar Pelayanan (SP) sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.	Standar Pelayanan
2	Proses penyusunan dan perubahan SP telah melibatkan unsur masyarakat.	Standar Pelayanan
3	Jumlah media publikasi untuk komponen service delivery	Standar Pelayanan
4	Telah dilakukan peninjauan ulang secara berkala terhadap Standar Pelayanan.	Standar Pelayanan
5	Pemenuhan siklus Maklumat Pelayanan (ketersediaan, penetapan, dan publikasi).	Maklumat Pelayanan
6	SKM yang dilaksanakan sesuai dengan PermenPANRB.	Survei Kepuasan Masyarakat
7	Jumlah media publikasi hasil SKM	Survei Kepuasan Masyarakat
8	Tindak lanjut hasil SKM dan kedalaman ruang lingkup untuk setiap jenis pelayanan.	Survei Kepuasan Masyarakat
9	Kecepatan tindak lanjut hasil SKM seluruh jenis pelayanan.	Survei Kepuasan Masyarakat